REGISTRERING KONFERENS

Välkommen fram och registrera dig!

Välkomna till Customer Loyalty Conference

• Vad händer under dagen
• Heta ämnen under 2025 och framöver
• Poll: 

Talare: Mats Gustafsson Waxler | Dagens moderator | Wednesday Relations

Keynote: CVM as a Growth Engine - How Loyalty Economics Transforms Customer Relationships

In today’s competitive landscape, short-term sales are no longer enough. Companies that thrive are those that understand, segment, and actively manage the true value of their customers across the entire journey.

This session explores how Customer Value Management (CVM) provides the strategic framework for growth by using value segmentation and Customer Lifetime Value (CLV) to guide smarter decisions. It also reveals how Loyalty Economics quantifies the financial impact of retention, engagement, and long-term relationships. You’ll learn how leading organizations combine CVM and Loyalty Economics to transform customer journeys into sustainable profitability.

You will learn:

• Why loyalty is the most powerful growth lever in today’s economy
• How to use value segmentation to prioritize resources and maximize ROI
• How to measure and manage Customer Lifetime Value across the customer journey
• Real-world examples of companies turning loyalty into profit
• Practical steps to connect CVM with Loyalty Economics in your own business
  
  Talare: Camilla Cramner | CRM & Loyalty Expert | Loyalty Factory

Spännande programpunkt adderas inom kort

Talare: Information presenteras inom kort

Paus

Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!

Spännande programpunkt adderas inom kort

Talare: Information presenteras inom kort

Spännande programpunkt adderas inom kort

Talare: Information presenteras inom kort

Interaktiv Session

• Vilka utmaningar ser vi under resten av året?
• Tala med din granne
• Vi går igenom resultaten på scen

Talare: Mats Gustafsson Waxler | Dagens moderator | Wednesday Relations

Lunch

Vi tar en längre paus och återhämtar oss med en härlig lunch och goda drycker!

Case | Strawberry: Unlocking the future of loyalty: redefining engagement

Loyalty is no longer just about points — it’s about experiences, emotional connection, and belonging. Strawberry is evolving its programme beyond hotel stays, creating value 365 days a year. 
The goal: to build the most relevant and engaging loyalty programme in the Nordics. By expanding the ecosystem and integrating a universe of experiences, the programme strengthens connections, increases engagement, and boosts retention. Shifting to a dynamic model allows for greater flexibility and personalisation. “Spenn” as a Currency Expanding Loyalty Beyond Industries: A first- of-its-kind multi-brand coalition, bundling benefits across industries. We enable seamless opportunities and greater flexibility, extending the customer journey beyond hotels. A Universe of Experiences: Redefining loyalty with a dynamic ecosystem of experiences. This shift enhances engagement, relevance, and emotional connection — driving stronger loyalty and increased sales

Talare: Therese Mattisson | Head of Loyalty Program & Operations | Strawberry 

Case: Spännande programpunkt adderas inom kort

Talare: Information presenteras inom kort

Case: Loyalty’s Hot Cousin? Community - United at KICKS

• Loyalty, Upgraded: KICKS’ beauty community goes beyond the loyalty club. 
• Future-Proof, Real People Required: Bots, AI, and coupon fatigue can’t touch a thriving community of real humans.
• Conversation is Currency: Advice, inspiration, and engagement that actually sticks.
• Loyalty Isn’t a Shortcut: It takes bold ideas, experiments, and a team that can deliver.

Talare: Carl Johan Claesson | Community lead | KICKS

Paus / Workshop

Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!

Case: Spännande programpunkt adderas inom kort

Keynote: Vad gör kunden bortom lojalitets(?)tratten?

Helst ska kundresan vara linjär, snabb och återkommande, eller hur? Men verkligheten är långt mer krånglig. För företagen iallafall men inte för kunden själv. Med data från telefonspårning (nio konsumenters exakta digitala spår från deras telefoner) och en enkätstudie med nästan 300 respondenter, målar Patrik upp den verklighet som de flesta av oss ”har på känn”, men som KPIer och NPS-mätningar sällan klarar av att återge. 

Patrik introducerar "självmarknadsföring”, parallella kundresor och pausade och återaktiverade kundresor (bland annat) för att ge verktyg som kan hjälpa bland annat CXare och marknadsförare att förstå konsumenterna utifrån konsumenternas egna vardag.

Detta är en presentation som bygger på mångårig forskning och samtal med industrin. Du som lyssnar kommer många nya idéer och begrepp med dig tillbaka till vardagen!

Talare: Patrik Stoopendahl | forskare, författare & föreläsare

Keynote: Gen Z | En ny generation - nya lojalitetsmönster

Vad kännetecknar en ny generation konsumenter, användare och medarbetare?

• Mindre lojala, mer värderingsstyrda och väldigt digitala - myt eller verklighet?
• Hur påverkas lojalitetsmönster av att digitalisering och nya verktyg utmanar relationsbyggande och relationsmarknadsföring?
• Vad vill Gen Z egentligen? Standardisering eller personalisering? Relationer eller transaktioner? Gör inte som alla andra - flockbeteende hämmar innovation och utveckling.

Avslutning och övergång till Loyalty Bar

• Vad har vi lärt oss?
• Vad händer nu?

Talare: Mats Gustafsson Waxler | Dagens moderator | Wednesday Relations

Loyalty Bar by Canon

Stanna kvar och ta något i baren, mingla med talarna, kollegor och vänner.