Program

Här presenterar vi programmet för Customer Loyalty Conference 2025 i Stockholm!

.

.

Program 12 november

08.30 - 09.00
7A Posthuset | Vasagatan 28 STHLM

REGISTRERING KONFERENS

Välkommen fram och registrera dig!

09.00 - 09.15
Language: Swedish

Välkomna till Customer Loyalty Conference

  • Vad händer under dagen
  • Heta ämnen under 2025 och framöver
  • Poll: 

Talare: Mats Gustafsson Waxler | Dagens moderator | Wednesday Relations

09.15 - 09.50
Language: English

Keynote | CVM as a Growth Engine - How Loyalty Economics Transforms Customer Relationships

In today’s competitive landscape, short-term sales are no longer enough. Companies that thrive are those that understand, segment, and actively manage the true value of their customers across the entire journey.

This session explores how Customer Value Management (CVM) provides the strategic framework for growth by using value segmentation and Customer Lifetime Value (CLV) to guide smarter decisions. It also reveals how Loyalty Economics quantifies the financial impact of retention, engagement, and long-term relationships. You’ll learn how leading organizations combine CVM and Loyalty Economics to transform customer journeys into sustainable profitability.

You will learn:

  • Why loyalty is the most powerful growth lever in today’s economy
  • How to use value segmentation to prioritize resources and maximize ROI
  • How to measure and manage Customer Lifetime Value across the customer journey
  • Real-world examples of companies turning loyalty into profit
  • Practical steps to connect CVM with Loyalty Economics in your own business

    Talare: Camilla Cramner | CRM & Loyalty Expert | Loyalty Factory
09.50 - 10.20
Language: English

Keynote | The Power of Now: Unlocking Growth With Moments-Based Marketing

This session will empower marketers to break free from rigid campaign calendars and embrace a dynamic, one-to-one approach. You’ll discover how to define critical customer moments, activate real-time data, orchestrate personalised messaging across all channels, and continuously optimise with AI-driven insights. With a composable foundation, you’ll gain the flexibility to evolve your stack and strategies as customer needs change, ultimately enabling authentic, growth-focused engagement that makes every customer feel like your only customer.

Talare: Katie Gray | Senior Integrated Marketing Manager | Iterable

10.20 - 10.50

Paus

Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!

10.50 - 11.20
Language: English/Norwegian

Case | Sopra Steria - Optimizing the Customer Experience with AI

Customer loyalty is built on two things: great experiences and consistent delivery. Sopra Steria’s delivery teams are rethinking support to strengthen both—making life easier for customers while empowering technicians with smarter tools. The organization is preparing for an AI-ready future where every improvement drives loyalty, efficiency, and long-term value.

In this session, we’ll explore:

  • How Sopra Steria connects customer experience to lasting loyalty
  • Why empowering service technicians improves satisfaction and retention
  • The role of building an AI-ready support model

Talare: Grete Johansen | Delivery manager | Sopra Steria Customer Experience

11.20 - 11.50

Spännande programpunkt adderas inom kort


Talare: Information presenteras inom kort

11.50 - 12.00
Language: Swedish

Interaktiv Session

  • Vilka utmaningar ser vi under resten av året?
  • Tala med din granne
  • Vi går igenom resultaten på scen

Talare: Mats Gustafsson Waxler | Dagens moderator | Wednesday Relations

12.00 - 13.00

Lunch

Vi tar en längre paus och återhämtar oss med en härlig lunch och goda drycker!

13.00 - 13.30
Language: Swedish

Case | Strawberry: Unlocking the future of loyalty: redefining engagement

Loyalty is no longer just about points — it’s about experiences, emotional connection, and belonging. Strawberry is evolving its programme beyond hotel stays, creating value 365 days a year. 
The goal: to build the most relevant and engaging loyalty programme in the Nordics. By expanding the ecosystem and integrating a universe of experiences, the programme strengthens connections, increases engagement, and boosts retention. Shifting to a dynamic model allows for greater flexibility and personalisation. “Spenn” as a Currency Expanding Loyalty Beyond Industries: A first- of-its-kind multi-brand coalition, bundling benefits across industries. We enable seamless opportunities and greater flexibility, extending the customer journey beyond hotels. A Universe of Experiences: Redefining loyalty with a dynamic ecosystem of experiences. This shift enhances engagement, relevance, and emotional connection — driving stronger loyalty and increased sales


Talare: Therese Mattisson | Head of Loyalty Program & Operations | Strawberry 

13.30 - 14.00
Language: Swedish

Case | Nordnet: Från 2 till 70 miljoner mejl – en historia om att bygga kundengagemang med det vi har 

På Nordnet är en aktiv kundkommunikation nyckel till ett starkt engagemang i kundbasen i och förlängningen lojalitet. Men vad krävs egentligen för att skala upp kundkommunikation i en bransch full av regler, och med begränsade resurser? Vår resa på Nordnet visar att det inte handlar om att ha perfekta förutsättningar. Med rätt mindset och strategiska val har vi gått från 2 till 70 miljoner mejl per år – och lyckats öka vår open rate längs vägen.

I det här föredraget delar Richard med sig av Nordnets utmaningar och misstag, men framförallt de insikter de fått. Richard hoppas kunna ge dig konkreta verktyg och inspiration för att bygga starkare kundrelationer och lojalitet, oavsett vilka förutsättningar du har.

Talare: Richard Meurlin | Head of Growth Marketing | Nordnet

14.00 - 14.30
Language: English

Case | Kicks: Loyalty’s Hot Cousin? Community - United at KICKS

  • Loyalty, Upgraded: KICKS’ beauty community goes beyond the loyalty club. 
  • Future-Proof, Real People Required: Bots, AI, and coupon fatigue can’t touch a thriving community of real humans.
  • Conversation is Currency: Advice, inspiration, and engagement that actually sticks.
  • Loyalty Isn’t a Shortcut: It takes bold ideas, experiments, and a team that can deliver.

Talare: Carl Johan Claesson | Community lead | KICKS

14.30 - 15.00

Paus

Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!

15.00 - 15.20
Language: Swedish

Expert | AI Search and the Future of Customer Journeys

• Search behavior is shifting from Google to AI assistants like ChatGPT

• This will impact your metrics; traffic, conversion rates etc. Actually, it all ready does. Do you know how?

• Bots become new “users” carrying your content to customers. But what happens when you are not in charge of what your users see?

• Traditional KPIs break and so does the traditional customer journeys. But if you know what’s going on you can make informative choices

Talare: Marianne Stjernvall | Co-Founder ConversionHub


15.20 - 16.00
Language: Swedish

Keynote | Vad gör kunden bortom lojalitets(?)tratten?

Helst ska kundresan vara linjär, snabb och återkommande, eller hur? Men verkligheten är långt mer krånglig. För företagen iallafall men inte för kunden själv. Med data från telefonspårning (nio konsumenters exakta digitala spår från deras telefoner) och en enkätstudie med nästan 300 respondenter, målar Patrik upp den verklighet som de flesta av oss ”har på känn”, men som KPIer och NPS-mätningar sällan klarar av att återge. 

Patrik introducerar "självmarknadsföring”, parallella kundresor och pausade och återaktiverade kundresor (bland annat) för att ge verktyg som kan hjälpa bland annat CXare och marknadsförare att förstå konsumenterna utifrån konsumenternas egna vardag.

Detta är en presentation som bygger på mångårig forskning och samtal med industrin. Du som lyssnar kommer många nya idéer och begrepp med dig tillbaka till vardagen!

Talare: Patrik Stoopendahl | forskare, författare & föreläsare

16.00 - 16.30
Language: Swedish

Keynote | Gen Z | En ny generation - nya lojalitetsmönster

Vad kännetecknar en ny generation konsumenter, användare och medarbetare?

  • Mindre lojala, mer värderingsstyrda och väldigt digitala - myt eller verklighet?
  • Hur påverkas lojalitetsmönster av att digitalisering och nya verktyg utmanar relationsbyggande och relationsmarknadsföring?
  • Vad vill Gen Z egentligen? Standardisering eller personalisering? Relationer eller transaktioner? Gör inte som alla andra - flockbeteende hämmar innovation och utveckling.
16.30 - 16.35
Language: Swedish

Avslutning och övergång till Loyalty Bar

  • Vad har vi lärt oss?
  • Vad händer nu?

Talare: Mats Gustafsson Waxler | Dagens moderator | Wednesday Relations

16.35 - 17.30

Loyalty Bar by Canon

Stanna kvar och ta något i baren, mingla med talarna, kollegor och vänner. 

.